Chính sách đổi trả

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sắm tại:

• https://phuonglinhaudio.vn

2. Trường hợp được đổi/trả hàng

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại theo đơn đặt hàng.

• Sản phẩm không đúng số lượng theo đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

3. Điều kiện áp dụng đổi/trả

• Thời gian đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, niêm phong của nhà sản xuất.

• Sản phẩm phải còn nguyên vỏ hộp, xốp, phụ kiện kèm theo, quà tặng khuyến mãi (nếu có).

• Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).

• Sản phẩm phải được xác định lỗi bởi kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc xác nhận của nhà sản xuất.

4. Trường hợp không được đổi/trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng (sử dụng sai cách, va đập, làm rơi vỡ…).

• Sản phẩm bị thay đổi tình trạng ban đầu (rách bao bì, mất phụ kiện, trầy xước, cong vênh, đổi màu…).

• Khách hàng không thực hiện đầy đủ các thủ tục theo quy định để được hưởng quyền đổi trả.

Lưu ý:

• Trường hợp khách hàng đổi trả do thay đổi sở thích (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

• Chi phí này sẽ được thông báo và thỏa thuận trước khi tiến hành đổi trả.

5. Quy trình đổi trả hàng

• Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline/email để thông báo tình trạng sản phẩm.

• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

• Bước 3: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục đổi trả trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin và giấy tờ hợp lệ.

6. Thông tin liên hệ

• Phương Linh Audio

  • Địa chỉ: B11-01 Hoàng Huy Mall, Lê Chân, Hải Phòng

  • Hotline: 0969 388 714

  • Email: sales.phuonglinhaudio@gmail.com

  • Website: https://phuonglinhaudio.vn